尊敬的纳税人:

根据国家税务总局统一要求,现对我局12366纳税服务热线“投诉举报”线路进行调整。调整后的线路设置和业务受理范围如下:

 一、线路设置

“投诉举报”线路现已全部调整为人工接听线路,共5条,分别为:

(一)12366-1-4-1:税务干部违纪举报;

(二)12366-1-4-2:税务机关和税务人员税收违法行为举报;

(三)12366-1-4-3:纳税人税收违法行为举报;

(四)12366-1-4-4:服务投诉;

(五)12366-1-4-5:小微企业投诉。

二、业务受理范围

(一)税务干部违纪举报:接受举报人对税务干部违纪行为的举报;

(二)税务机关和税务人员税收违法行为举报:接受举报人对税务机关、税务人员在税收执法中不依法行政或者执法有偏差的行为进行的举报;

(三)纳税人税收违法行为举报:接受举报人对纳税人、扣缴义务人涉嫌偷税,逃避追缴欠税,骗税,虚开、伪造、非法提供、非法取得发票,以及其他税收违法行为进行的举报;

(四)服务投诉:接受纳税人对税务机关及工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者侵犯纳税人合法权益的投诉;

(五)小微企业投诉:接受纳税人对小微企业优惠政策落实情况的投诉。

特此通知。

 

深圳市国家税务局12366纳税服务热线

2017年3月8日

附件:

  1. 12366纳税服务热线IVR流程—办税指南

2. 12366纳税服务热线电话处理流程

3. 12366热线IVR流程图